Coach Uwe Engelhardt verrät im Interview mit dem Chefredakteur Patrick Neumann, wie Betriebsinhaber auch stürmische Zeiten erfolgreich meistern."
handwerk magazin: Herr Engelhardt, die Corona-Pandemie und deren Folgen haben auch im Handwerk den Druck noch einmal erhöht. Wie wirkt sich das auf das Selbstverständnis des Meisters aus?
Uwe Engelhardt: Ein Teil der Antwort steckt in dem Wort Selbstverständnis! Letztlich beschreibt es das Bild, das Verständnis, welches die Meister von sich selbst als Mensch und ihrem Beruf haben. Wie bei allen Menschen löst Druck ein bestimmtes Handlungsmuster aus. Wir handeln emotional entsprechend unserer Stärken und Handlungsmuster, die sich als erfolgreich bewiesen haben. Wir fahren quasi auf Autopiloten im Reaktionsmodus. Bedeutet: Die Stärke der Meister liegt eindeutig der Umsetzung. Hinzu kommt und das macht die Philosophie des Meisters aus: Seine Tätigkeiten werden von einem hohen Maß an Perfektionismus begleitet. Sie verlangen sich selbst noch mehr ab, als sonst. Sie verlassen, bildlich gesprochen, die Führungsbrücke des Schiffes und begeben sich in den Maschinenraum, weil Handarbeit für sie „selbst-verständlich“ ist.
handwerk magazin: Mit Folgen für die Betriebsführung?
Uwe Engelhardt: Exakt. Die wichtige Aufgabe der Führung wird zwangsläufig vernachlässigt. Es leiden die Kommunikation, das Fließen notwendiger Informationen und in Folge die Motivation der Mitarbeiter, weil sie dieses Verhalten verunsichert, sie es nicht einordnen können. Die Chefs spüren das natürlich und bewerten diese Zurückhaltung eher negativ. Die Last der Arbeit wiegt für ihn zunehmen schwerer und zuletzt bleibt oft das Gefühl des „alleine für alles verantwortlich sein“
handwerk magazin: Sie monieren schon seit Längerem, dass Meister oftmals ihren Meister-Titel nicht besonders wertschätzen. Woran machen Sie das konkret fest?
Uwe Engelhardt: Konkret an den Aussagen, die wir von Meister in Seminaren und Beratungen hören. Ich bin in einer Familie von Handwerkern aufgewachsen und habe selbst eine Ausbildung im Handwerk absolviert. Was mir sehr gut in Erinnerung geblieben ist, ist der Stolz, den die Menschen mit dem Titel verbunden haben. Ihn zu bewahren war eine starke Triebfeder. Die Leistung, weil sie mit dem Herzen und mit Würde verbunden war, wurde oft höher eingestuft als der wirtschaftliche Aspekt. Dafür hat man aber die notwendige Bestätigung und Anerkennung aus der handwerklichen Arbeit erhalten und sie mit dem Titel verbunden. Die tiefgreifenden Veränderungen des Marktes bis heute zwingen die Meister, mehr denn je, Denkarbeit in unterschiedlichen Rollen zu leisten. Die Bezugsquelle für das Selbstwertgefühl, nämlich die Identifikation mit der handwerklichen Arbeit und die daraus resultierende Anerkennung, versiegt langsam. Dieses gefühlte Wertedefizit wird jetzt auf den Kunden, das Umfeld und zuletzt auf die Gesellschaft übertragen. Die Hoffnung, dass sich der Wunsch nach mehr Wertschätzung dadurch erfüllt, wird aber nicht wahr werden.
handwerk magazin: Können Sie bitte ein Beispiel aus dem Praxis-Alltag nennen.
Uwe Engelhardt: Oft hören wir diese Aussage: „Wenn ich nur diese oder jene zusätzliche Ausbildung absolviert, weitere Titel und Auszeichnungen erworben habe, dann steigt das Ansehen als Meister wieder.“ Die Folge ist ein regelrechter Seminar-Tourismus. Der Erfolg bleibt aber meist aus. Nicht, weil die Inhalte untauglich sind, sondern weil die Seminare das eigentliche Problem nicht lösen – nämlich, die Hilflosigkeit im Umgang mit den ungewohnten Herausforderungen seitens Kunden und Mitarbeitern. Es wird vergessen, dass ein weiterer Titel die Verhandlungen um den Preis oder die Führung junger Menschen nicht automatisch einfacher macht. Sie stützt zwar die fachliche, nicht automatisch aber die persönliche Autorität. Auf sie kommt es aber heute mehr denn je an. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Meisterbildes heute.
handwerk magazin: Auf welche Werte sollte sich der Meister besinnen?
Uwe Engelhardt: Ich bin der Meinung, dass man sich ein Stück vom traditionellen Bild des „Hand-werkenden-Meisters“ verabschieden muss. Denn wir müssen anerkennen, was ist: Das Internet verändert die Welt, Wissen steht jedem jederzeit zur Verfügung, die Werte und Erwartungen der Generation Z sind grundlegend anders, die Kundenerwartungen steigen weiter und die Veränderungen werden extremer. Es wird noch stürmischer werden. Wichtig ist dann, sich für die Verantwortung des eigenen Erfolges zu entscheiden. Es gilt den Maschinenraum öfter zu verlassen, die Position des Steuermannes einzunehmen, eine gesunde Organisation aufzubauen und sie zielstrebig zu führen. Hilfreiche Werte, die Chefs dabei unterstützen und sie als Vorbild vorleben sollten sind: Begeisterung, Zuversicht, Leichtigkeit und Wirtschaftlichkeit. Wichtig zu erwähnen ist, dass sich diese Werte direkt auf die Produktivität und den Gewinn eines Betriebes auswirken. Ihn sollte jeder Meister stets im Blick behalten.
handwerk magazin: Mit Ihrem neuen Buch „Meister – eine Klasse für sich“ wollen Sie Handwerksunternehmer weiterbringen. Wie kommen Handwerksmeister nun ins Handeln, damit sie ihren Titel wieder mit Stolz führen können?
Uwe Engelhardt: Die entscheidenden Faktoren heißen: Sachlichkeit und Selbstvertrauen. Bei aller Emotionalität braucht es mehr Klarheit. Die Fähigkeit, Gedanken in einen Plan zu übersetzen und ihn zu realisieren, ist eine eindeutige Kompetenz der Meister. Ungewohnt ist nur, dieses Prinzip auf die Steuerung des Betriebes zu übertragen. Das Vertrauen in sich selbst gewinnt man am schnellsten, wenn man sich seine Erfolge ins Bewusstsein ruft, die Ursachen dafür erforscht und dort fest verankert. Und Sachlichkeit gewinnt jeder, wenn er sich wichtige Führungsfragen stellt: Welchen wirtschaftlichen Erfolg strebe ich an? Wie werden wir im Wettbewerb künftig gewinnen? Welche Kundenprobleme lösen wir besser als alle anderen? Was ist gerade jetzt am wichtigsten? Wie gelingt es, den Kunden in den Mittelpunkt allen Handelns zu setzen? Und wie müssen wir organisiert sein, dass jeder im Betrieb weiß, was er dafür zu tun hat?
handwerk magazin: Ein Tipp, dass der erste Veränderungsschritt gut gelingt?
Uwe Engelhardt: Es beginnt mit der Bewertung der Arbeit des Steuermannes. Sie ist eine sehr wichtige Arbeit des Meisters und bedarf entsprechender Zeitfenster. Man muss sich also Zeit für die Beantwortung vorgenannter Fragen nehmen. Ich meine damit Arbeitszeit – und nicht übriggebliebene Zeit am Wochenende. Damit fängt Anerkennung und Wertschätzung sich selbst gegenüber und der zu erledigenden Arbeit bereits an. Diese Einstellung repräsentiert einen, wie wir es nennen, Erfolgs-Meister. Um die ersten Schritte zu erleichtern, erhalten Buchkäufer einen Zugangscode zu einer Software mit Planungswerkzeugen und wichtige Checklisten zum Download, für das Arbeiten an sich selbst oder der Firma.
handwerk magazin: Geht es bei diesem Themenkomplex nicht auch um den Meister-Titel als Marke?
Uwe Engelhardt: Aber ja. Die Marke als Marketinginstrument wird dem Handwerk zu geschrieben. Die Zunftvorschriften verlangtem einst, von jedem Handwerksbetrieb die Führung eines eigenen Zeichens, welches in der Zunftrolle registriert werden musste. Diese Regelung gab Käufern ein Versprechen und die Garantie, dass sie sich dem Handwerker anvertrauen konnten. Heute reichen solche Einträge als Qualitätszusagen nicht mehr aus. Der emotionale Anteil an Kaufentscheidungen dominiert. Wir wollen Freude erlangen, Werte befriedigen und auf der anderen Seite Schmerz und Ängste vermeiden, wie es uns die Verkaufspsychologie lehrt. In diesem Sinn hat sich die Markenpolitik verändert. Sie verspricht mehr emotionalen Nutzen. Dazu gehören z. B. Bequemlichkeit, Schönheit, Prestige, Gewinn von Zeit und Geld und Erfolg. Obwohl Handwerksmeister über einen sehr hohen Spezialisierungsgrad, das heißt, fachliche Autorität verfügen fällt es vielen schwer, ihre Leistungsfähigkeit in Form eines Nutzenversprechens selbstbewusst offensiv zu bewerben. Dabei liegt der Nutzen, den „das Handwerk“ bietet auf der Hand: Es macht unser aller Leben jeden Tag besser und schöner. In Abhängigkeit der einzelnen Gewerke könnte mit diesen Gedanken der Meistertitel neu belebt werden.
handwerk magazin: Herr Engelhardt, vielen Dank für die interessanten Einblicke!
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ZUR PERSON
Seine berufliche Karriere hat Uwe Engelhardt, Jahrgang 1961, mit einer Ausbildung im elterlichen Handwerksbetrieb gestartet. Der staatlich geprüfte Techniker arbeitete in der Wertschöpfungskette Handwerk unter anderem als Projekt- und technischer Leiter sowie als Verkäufer, Verkaufsleiter und Vertriebsleiter. Der zertifizierte Berater und Coach zeichnet seit 2004 als Geschäftsführer der ErfolgsMeisterei GmbH, einer Unternehmensberatung fürs Handwerk, verantwortlich.